Interni d’Elite spedisce i prodotti, avvalendosi del corriere DHL, entro 24-48 ore lavorative dalla notifica di avvenuto pagamento (sabato, domenica e giorni festivi esclusi).
I tempi di consegna sono di 24 ore per l’Italia, 48 ore per le isole (Sardegna, e isole minori).
La merce acquistata sarà consegnata all’indirizzo di spedizione specificato dall’acquirente al momento dell’acquisto. L’acquirente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente il tracking-number per monitorare la consegna attraverso il sito del corriere DHL. Il costo delle spese di spedizione varia in base al peso degli articoli ed il costo minimo è di € 8,09 + IVA.
Per le vendite all’estero le spese di spedizione e i tempi variano a seconda del paese di destinazione. Per una stima dei tempi e dei costi per la vostra destinazione estera potete contattare il servizio clienti, con il metodo che più preferite. Dove previste, le tasse doganali sono a carico del Cliente.
L’avvenuta spedizione della merce sarà notificata attraverso l’invio di un’apposita e-mail contenente il tracking-number. Eventuali giacenze e rientri verranno addebitati esclusivamente al Cliente.
Il corriere effettua due tentativi di consegna. Qualora il primo non andasse a buon fine il destinatario troverà nella sua cassetta postale, una cartolina contenente tutte le indicazioni per comunicare con il corriere e concordare la consegna. Eventuali giacenze e rientri verranno addebitati esclusivamente al Cliente. Tutte le spedizioni sono monitorate tramite tracking-number opportunamente inviato via e-mail al Cliente appena la merce inizia a viaggiare verso la destinazione indicata ad ordine. Per visualizzare lo stato della propria spedizione basta collegarsi al sito del corriere DHL ed inserire il tracking-number.
In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura) o presenza di segni di manomissione, il Cliente deve firmare la bolla di accompagnamento con ‘’riserva specifica’’ ed inserire nel campo ‘Note’ il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Diversamente, non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. E’ dovere dell’acquirente verificare l’integrità del materiale ricevuto entro e non oltre 3 giorni (naturali e consecutivi) dall’arrivo del prodotto. Dopo tale termine Interni d’Elite non sarà più responsabile per danneggiamento e/o mancanza materiale.
In conformità al Decreto Legislativo 19 Agosto 2005 n. 190, attuativo della Direttiva 2002/65/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni, a decorrere dal giorno di ricevimento dei beni acquistati. Il diritto si esercita con l’invio, entro il termine predetto, di una email al seguente indirizzo info@ohlabra.com e contattando il servizio clienti per avere le indicazioni necessarie per il buon esito della procedura di reso. I costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. Le confezioni dei prodotti da restituire dovranno essere perfettamente integre e sigillate nel loro involucro originale. La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
Dopo aver verificato le predette condizioni dei prodotti resi, sarà nostra cura restituire al cliente insoddisfatto la cifra già incassata, relativa alla merce sulla quale si è esercitato il diritto di recesso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento. Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta utilizzata in fase di acquisto. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che la ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza consultando l’estratto conto.
Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente.
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, Interni d’Elite si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto a supporto della dichiarazione. Il corriere ritirerà, quindi, il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo. L’articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia del documento di vendita.
In caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo Interni d’Elite rimborserà all’acquirente l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione. La restituzione sarà sempre a carico di Interni d’Elite.